よくあるご質問

LALAJAPANをご利用いただきありがとうございます。

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

お買い物の際にご不明な点がございましたら、こちらをご確認ください。

1. LALAJAPANではどのような商品を販売していますか？

LALAJAPANでは、インテリア雑貨、収納用品、生活用品など、住まいをより快適で魅力的にするホーム＆インテリア商品を取り扱っています。

商品の詳細は各商品ページをご確認ください。

2. 商品は日本国内から発送されますか？

商品によって発送元が異なります。

一部の商品は、海外の提携先から直接発送される場合があります。

そのため、国内発送の商品と比較して、お届けまでに時間がかかることがあります。

3. 注文から商品到着までどのくらいかかりますか？

配送期間は、商品、発送元、配送先地域、配送方法等によって異なります。

お届け予定時期は、各商品ページまたは配送案内に表示される情報をご確認ください。

海外発送の商品は、通関手続きや国際輸送の状況によって配送が遅れる場合があります。

4. 送料はいくらですか？

送料は、商品や配送先、配送条件によって異なります。

送料が発生する場合は、注文確定前にご確認いただけます。

5. 注文後に確認メールは届きますか？

ご注文時に登録されたメールアドレス宛てに、注文内容に関するメールをお送りします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや入力されたメールアドレスをご確認ください。

それでも確認できない場合は、当ショップまでお問い合わせください。

6. 注文した商品の配送状況を確認できますか？

追跡サービスに対応した配送方法の場合、追跡番号を利用して配送状況をご確認いただけます。

追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。

7. 複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？

商品によって発送元が異なるため、複数の荷物に分かれて届く場合があります。

商品ごとに到着日が異なることがありますので、あらかじめご了承ください。

8. 注文後に配送先住所を変更できますか？

発送準備前であれば、変更できる場合があります。

住所変更をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@lalajapan.comまでご連絡ください。

発送後は変更できない場合があります。

9. 注文をキャンセルできますか？

キャンセルの可否は、ご注文の処理状況および購入時に明示された条件によって異なります。

キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

なお、法令に基づく解除等の権利は妨げられません。

10. 商品の返品や交換はできますか？

お客様都合による返品は、原則として商品到着日を含む8日以内のお申し出を対象とし、返品ポリシーに定める条件に従って対応します。

商品に不良や破損がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、適用法令に従って対応します。

詳しくは「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

11. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？

商品に破損や不具合がある場合は、注文番号、商品の状態、可能であれば写真を添えてお問い合わせください。

状況を確認し、適切な対応をご案内します。

12. 返金はどのように行われますか？

返金が認められた場合、原則としてご購入時のお支払い方法を通じて返金します。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関や決済サービスによって異なります。

13. 関税や追加料金は発生しますか？

海外発送の商品については、輸入条件によって関税、輸入消費税、通関手数料等が発生する場合があります。

追加費用の有無や負担者については、購入前に表示される条件をご確認ください。

14. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

お届け予定時期を過ぎても商品が到着しない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

配送状況を確認し、必要に応じて配送事業者等への調査を行います。

15. 商品の色やサイズは画像と同じですか？

商品の色合いは、撮影環境や画面設定によって若干異なって見える場合があります。

サイズや素材などの重要な仕様は、各商品ページに記載された情報をご確認ください。

16. 支払い方法には何がありますか？

ご利用いただける決済方法は、購入手続き画面に表示されます。

決済方法によって利用条件が異なる場合があります。

17. 個人情報はどのように管理されていますか？

お客様の個人情報は、適用される個人情報保護法令および当ショップのプライバシーポリシーに従って取り扱います。

詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

18. 問い合わせはどこからできますか？

商品、ご注文、配送、返品、返金等については、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

LALAJAPAN カスタマーサポート

support@lalajapan.com

お問い合わせの際は、注文番号とご相談内容をお知らせいただくと、確認がスムーズになります。