ご注文の追跡
ご注文商品の配送状況を確認
LALAJAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただいた商品の配送状況は、発送後に発行される追跡番号を利用して確認できる場合があります。
商品のお届けまで、安心してお待ちいただけるよう、配送に関する情報をご案内いたします。
1. 配送状況の確認方法
追跡サービスに対応した配送方法で発送された場合、以下の手順で配送状況をご確認いただけます。
-
ご注文時に登録されたメールアドレスをご確認ください。
-
発送通知メールに記載された追跡番号を確認してください。
-
ご案内された配送事業者の追跡ページを開いてください。
-
追跡番号を入力し、最新の配送状況をご確認ください。
追跡情報の表示内容は、配送事業者によって異なります。
2. 追跡情報が表示されない場合
商品発送直後は、配送事業者のシステムに追跡情報が反映されていない場合があります。
また、海外発送の商品では、国際輸送の途中で追跡情報の更新に時間がかかることがあります。
追跡情報が確認できない場合は、しばらく時間をおいて再度ご確認ください。
3. 海外発送の商品について
LALAJAPANでは、商品によって海外の提携先から直接発送される場合があります。
海外発送の商品は、発送国での集荷、国際輸送、日本国内での通関、国内配送など、複数の段階を経てお届けすることがあります。
配送事業者の変更に伴い、追跡番号が追加または変更される場合があります。
4. 主な配送ステータス
注文確認済み
ご注文を受け付け、内容の確認を行っている状態です。
発送準備中
商品を発送するための準備を進めている状態です。
発送済み
商品が発送元から発送された状態です。
輸送中
商品が配送先に向けて輸送されている状態です。
通関手続き中
国際配送の商品が税関での確認や手続きを受けている状態です。
配達中
配送事業者が商品をお届けするために配達している状態です。
配達完了
配送事業者の記録上、配達が完了した状態です。
5. 配達完了なのに商品が届いていない場合
追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず、商品を受け取っていない場合は、まずご家族による受け取り、宅配ボックス、置き配場所、不在票等をご確認ください。
それでも商品が見つからない場合は、当ショップまでご連絡ください。
配送状況を確認し、必要に応じて配送事業者への調査を行います。
6. 配送が遅れている場合
お届け予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
配送状況を確認し、契約内容および適用法令に従って対応します。
7. 配送に関するお問い合わせ
追跡番号がわからない場合や、配送状況についてご不明な点がある場合は、以下までご連絡ください。
メール：support@lalajapan.com
お問い合わせの際は、注文番号、お名前、配送に関するご質問をお知らせください。
LALAJAPANは、お客様のお買い物を最後までサポートできるよう努めてまいります。